FAQ

Comment identifier le produit d’assurance qui correspond le mieux à mes besoins ?

Afin d’identifier au mieux le ou les produits d’assurance qui correspondent le mieux à vos besoins, vous pouvez dans un premier temps vous référer aux fiches d’information ainsi qu’aux CGA disponibles pour chaque produit.

Si après avoir consulté ces fiches d’information ainsi que les CGA produits vous n’avez pas trouvé réponse à vos interrogations, n’hésitez pas à vous rendre sur notre formulaire de contact (https://www.souscription.safebooking.com/landing/essec/nous-contacter.php) afin que nos équipes puissent vous apporter des réponses.

Dois-je souscrire à plusieurs types d’assurance ou bien un seul produit peut couvrir la santé, la responsabilité civile, mon logement ?

En fonction de vos besoins, vous pourrez souscrire uniquement à une seule assurance ou bien différentes assurances. Par exemple, le produit multirisque habitation proposé couvrira votre logement tout en incluant une responsabilité civile. Le produit multi séjour bénéficie quant à lui d’une complémentaire santé. Si vous souhaitez des informations particulières concernant nos produits, n’hésitez pas à vous rendre sur notre formulaire de contact (https://www.souscription.safebooking.com/landing/en/essec/nous-contacter.php).

Quand vous indiquez “séjour à l’étranger”, cela inclut-il bien la France pour un étudiant non français, venant de son pays d’origine en France ?

Séjour à l’étranger inclut bien la France pour un étudiant non français. Le produit multi séjours définit un séjour à l’étranger comme un séjour hors du pays d’origine de l’assuré.

Comment souscrire à une assurance ?

Choisissez le produit auquel vous souhaitez adhérer en sélectionnant «souscrire» dans l’encart du produit choisi.

Une fois le produit sélectionné, renseignez vos informations et passez au paiement de votre assurance. Vous recevrez par mail votre attestation d’assurance.

Où puis-je trouver mon attestation d’assurance ?

En souscrivant à l’une de nos assurances, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation avec votre attestation. Si vous ne trouvez pas cette attestation dans vos mails, merci de vérifier vos courriers indésirables.

J’ai souscrit à une assurance et je souhaite déclarer un sinistre, comment dois-je procéder ?

Si vous avez souscrit à une assurance: VISA, Voyages, Sports d’hiver, Frais d’interruption de scolarité

Connectez-vous sur le site: www.declare.fr

(Transmettre vos justificatifs et suivez à tout moment l’état d’avancement de votre dossier)

ou

Envoyer-nous un email: sinistre@declare.fr

ou

Par courrier:

Gritchen Affinity – Service sinistres

27 Rue Charles Durand – CS70139

18021 Bourges Cedex

Si vous avez souscrit à l’une des assurances suivantes: Multi Séjours; Multirisques habitation

Effectuer une déclaration au plus tard dans les 5 jours suivants la survenance du sinistre à l’adresse mail suivante: isicassur@assur-travel.com

En cas de doute, vous pouvez contacter le +33 3 74 45 43 01 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00).

J’ai fait une demande d’indemnisation, comment puis-je suivre l’avancement de mon dossier ?

Pour suivre l’avancement de votre dossier sinistre, vous pouvez vous rendre sur le site www.declare.fr et vous rendre sur «consulter un sinistre». Votre numéro de sinistre ainsi que votre nom vous seront demandé pour connaître l’état d’avancement de votre dossier.

J’ai fait une demande d’indemnisation, quand vais-je être remboursé ?

Vous avez fait votre demande d’indemnisation, vous avez reçu un accusé réception vous indiquant l’ouverture de votre dossier, la référence de votre dossier et les coordonnées de votre gestionnaire.

Votre dossier est complet, votre indemnisation sera faite sous 72h.

Je dois apporter des modifications sur une souscription d’assurance, comment dois-je procéder ?

Si vous souhaitez modifier une souscription d’assurance, contactez contact@gritchen-affinity.com en précisant vos informations de souscription (nom, prénom, numéro de dossier, …) ainsi que les modifications à effectuer.

Mon motif de déclaration de sinistre est-il garanti par mon contrat d’assurance ?

Les motifs de déclaration varient d’un contrat à un autre, voilà pourquoi il faut vous reporter à vos conditions générales pour les connaître. Pour y accéder, vous pouvez les consulter soit dans le mail que vous avez reçu au moment de la souscription, soit sur la page d’accueil du site d’assurance ESSEC, dans l’encart dédié au produit souscrit «voir les CGA».

Je souhaite souscrire une assurance me couvrant toute l’année pour l’ensemble de mes séjours à l’étranger, que dois-je choisir comme assurance ?

Afin de profiter d’une couverture complète valable toute l’année durant vos séjours à l’étranger, que ce soit pour étudier, lors d’un stage ou d’un séjour touristique ou encore d’un séjour humanitaire, vous devez souscrire à l’assurance «multi séjours» accessible depuis cette page : https://www.souscription.safebooking.com/landing/essec/index.php

Je suis étranger, de nationalité chinoise, j’ai souscrit à l’assurance Multi séjours. Je pars en stage en Turquie. En cas de rapatriement, où serai-je rapatrié ?

Lors d’un séjour à l’étranger et en cas de rapatriement, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments afin de permettre à l’assisteur d’intervenir:

• Votre numéro de contrat

• Vos nom et prénom

• L’adresse de votre domicile (adresse vers laquelle vous serez rapatrié)

• Le pays, la ville ou la localité dans laquelle vous vous trouvez au moment de l’appel

• Préciser l’adresse exacte (n°, rue, hôtel éventuellement, etc.)

• Le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre

• La nature de votre problème

Est considéré comme domicile le lieu de résidence principal et habituel de l’Assuré désigné sur le bulletin d’adhésion. En cas de litige, le domicile fiscal de l’Assuré constitue son lieu de résidence principal et habituel.

La RC fonctionnera aussi en Turquie car je dois en fournir la preuve à l’entreprise ?

Les garanties s’appliquent dans le monde entier, à condition que la prime correspondante ait bien été payée, sauf dans votre pays de domicile (hors dérogation prévue à l’article « Frais médicaux et d’hospitalisation dans votre pays de domicile »). D’une manière générale, sont exclus les pays en état de guerre civile ou étrangère, d’instabilité politique notoire, subissant des mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles, restriction à la libre circulation des personnes et des biens (quel qu’en soit le motif, notamment sanitaire, de sécurité, météorologique…).

J’ai un logement en dehors des résidences ALEGESSEC et je dois souscrire une assurance habitation, que dois-je choisir comme assurance ?

L’offre d’assurances prévoit une solution complète pour tous les dommages que votre domicile pourrait subir ou que vous pourriez causer durant vos études. Afin de protéger son logement (en dehors des logements des résidences de l’ALEGESSEC), vous devez souscrire à l’assurance «Multirisque habitation» accessible depuis cette page : https://www.souscription.safebooking.com/landing/essec/index.php

Je suis expatrié du programme Visa Vacances Travail, dois-je souscrire une assurance ?

Dans le cas d’une programme Visa Vacances Travail, il est obligatoire de souscrire à minima à l’assurance «VISA» pour l’obtention de ce dernier. Cette assurance prend en charge les frais médicaux ainsi que les frais de rapatriement en fonction du pays de destination.

Vous devez souscrire à l’assurance «VISA» accessible depuis cette page : https://www.souscription.safebooking.com/landing/essec/index.php.

Je souhaite effectuer prochainement un voyage et souhaite bénéficier d’une couverture complète

Afin de bénéficier d’une couverture complète lors d’un voyage, qu’il soit dans le cadre des études ou du privé, vous devez souscrire à l’assurance «voyages» accessible depuis cette page : https://www.souscription.safebooking.com/landing/essec/index.php.

J’ai prévu de partir au ski prochainement et je souhaite être assuré

L’assurance «sports d’hiver» vous permet de bénéficier de garanties étendues dans le cadre de la pratique de vos sports de glisse.

Afin de bénéficier d’une couverture complète lors de votre prochain séjour au ski, vous devez souscrire à l’assurance «sports d’hiver» accessible depuis cette page : https://www.souscription.safebooking.com/landing/essec/index.php.

J’aimerais bénéficier de garanties en cas d’annulation ou interruption de scolarité

L’assurance «frais d’interruption de scolarité» permet aux étudiants de bénéficier d’une garantie financière en cas d’annulation ou d’interruption de vos études ainsi que d’une couverture complète lors de vos séjours à l’étranger que ce soit pour étudier ou lors d’un stage ou d’un séjour touristique.

Pour y souscrire, vous devez sélectionner l’assurance «Frais d’interruption de scolarité» accessible depuis cette page : https://www.souscription.safebooking.com/landing/essec/index.php.

Qu’est-ce qui est inclus dans l’annulation ou interruption de scolarité ?

Les garanties prennent effet dans un délai de 30 jours à compter de la date d’adhésion au Contrat “annulation ou interruption de scolarité”, sauf en cas de décès de l’Adhérent ou de son Répondant financier.

L’Assurance «annulation ou interruption de scolarité » prend en charge tout ou partie des Frais de scolarité et/ou des arrhes réglés par l’Assuré dans les cas suivants :

- Décès de l’Adhérent

- Incapacité médicale de l’Adhérent entraînant l’annulation de son inscription ou l’interruption de la scolarité

- Incapacité médicale du Répondant financier entraînant une Baisse de revenus ou Décès du Répondant financier ;

- Evènement médicaux affectant le conjoint et/ou les autres enfants à la charge du Répondant financier entraînant une interruption provisoire ou définitive des études de l’Adhérent

- Chômage du Répondant financier.

Pour connaître le détail des garanties, veuillez prendre connaissance des CGA ( https://www.souscription.safebooking.com/actions/cga.php?minisite=frais-scolarite&lang=fr )

Comment recevoir mon attestation d’assurance ?

En souscrivant à une assurance, vous recevrez directement votre attestation ainsi que les Conditions Générales d’Assurance associées par email. Si vous perdez cet email ou si vous ne le recevez pas, vous pouvez contacter notre service commercial à l’adresse contact@gritchen-affinity.com afin qu’il procèdent à un nouvel envoi de votre attestation.

Je suis étudiant étranger en France, je souscris à l’assurance Multi-séjours en tant que complémentaire à la Sécurité Sociale, je dois faire faire une couronne. Ce n’est donc pas une urgence. Puis-je avoir un remboursement aux frais réels ? ou bien à 400% par exemple des tarifs conventionnés ?

La garantie d’assistance “Frais médicaux et d’hospitalisation hors du pays de domicile” inclus la prise en charge des soins dentaires d’urgence (pansement, obturation, dévitalisation, extraction …) lorsqu’ils font suite à un Accident ou à une Maladie inopinée nécessitant une intervention chirurgicale ou un traitement médical ne pouvant pas attendre le retour dans le Pays d’origine.

Le montant maximum des remboursements pour les frais dentaires d’urgence (dentition naturelle) est indiqué dans le Tableau des Garanties. Sont exclus les détartrages, check-up et autres traitements de routine. En cas de traitement dentaire exclusivement dû à un Accident survenu pendant la durée de validité du Contrat, et non pas occasionné par une détérioration ultérieure de la dentition, on considère comme un Accident uniquement le cas où vous souffrez également d’autres blessures corporelles pour lesquelles un traitement médical ou hospitalier s’impose. Les couronnes, bridges et appareils dentaires ne sont pas considérés comme une dentition naturelle.

Exclusions applicables aux garanties d’assistance:

Les frais de prothèse : optique, dentaire, acoustique, fonctionnelle, prothèses, matériel orthopédique ou orthésique et matériel ostéosynthétique, etc.,

Dans quels cas puis-je me faire rembourser mes frais dentaires ?

En souscrivant à l’assurance Multi-séjours, vous avez la possibilité de vous faire rembourser un certain nombre de frais médicaux et d’hospitalisation hors de votre pays de domicile. Parmi eux, les frais dentaires d’urgences dans la limite de 200€ par personne maximum. (sont exclus les détartrages, check-up et autres traitements de routine).

Suis-je couvert en dehors de mon pays de résidence habituel avec l’assurance multi-séjours ?

L’assurance Multi-séjours vous couvre en dehors de votre pays de résidence habituel et cela au 1er € ou en complément de votre régime social si vous êtes dans l’obligation d’y adhérer. Lorsque vous retournez dans votre pays de résidence habituel de façon temporaire ou définitive, le contrat pourra vous couvrir au 1er € ou en complément du régime obligatoire si vous en possédez un.
Par exemple, si vous êtes étudiant chinois : En France, la sécurité sociale étant obligatoire pour les séjours de plus de 3 mois, le contrat vous couvrira en complément de la sécurité sociale française. Vous n’êtes donc pas obligé d’avoir souscrit à une complémentaire santé en complément du produit multi-séjour.

Suis-je couvert face aux conséquences de la maladie COVID-19 avec l’assurance multi-séjours ?

Oui, le contrat d’assurance multi-séjours couvre non seulement les dépenses médicales y compris en cas d’hospitalisation et rapatriement si vous contractez la maladie COVID-19 durant votre séjour, mais aussi les frais de prolongation de séjour suite mise en quarantaine à la suite de la maladie COVID-19.